Онбординг-письма также хороши с точки зрения персонализации. Платформа GuruShots привлекает внимание пользователей к новой функции с помощью всплывающей подсказки. Чаще всего этот процесс реализовывают через всплывающие подсказки или поп-апы.
Достаточно спросить только телефон или только почту, чтобы зайти в сервис? Если на экране слишком много подсказок — это маркер, что интерфейс сайта или сервиса лучше упростить. Если она простая, а возможности ограничиваются парой функций, то внедрять в интерфейс подсказки нецелесообразно. Если же функционал обширен, а для достижения целевого действия пользователь должен пройти через цепочку шагов, то онбординг значительно упростит процесс знакомства с продуктом. Тоже самое касается нестандартного дизайна, который нельзя назвать интуитивно понятным.
Как не терять сотрудников, только пришедших в компанию? Рассказываем об онбординге
Чем больше сервис предоставляет возможностей для клиента, тем сложнее становится удержать его внимание и довести до совершения целевого действия, например, регистрации или оформления заказа. Выйти из положения можно с помощью качественного онбординга. В мобильных приложениях часто обучение совмещено с first-use онбордингом. Так это работает в Золотом Яблоке, приложении магазина косметики. Сначала продукт говорит про сценарии использования, а потом еще показывает, как купить подарочную карту. Теперь пользователь понимает, чем ему может быть полезен продукт.
Данная техника онбординга позволяет привлечь пользователей с момента первого запуска. Если к ней добавить систему достижений, то уровень удержания выйдет на качественно новый уровень. Данный способ может использоваться совместно с вышеописанной техникой. Открывая приложение, пользователь будет видеть не общие преимущества, а лишь те, которые актуальны для него.
Советы и подсказки
Чем быстрее человек поймёт ценность продукта, тем больше шансов удержать его. Чем больше и содержательнее сайт, тем сложнее довести посетителя до конверсии. С проблемой привлечения клиента сталкивается большинство SaaS-платформ (software as a service), которые предлагают одновременно множество функций. Однако такие же трудности появляются и у других объёмных ресурсов.
- Часто в литературе и интернет публикациях при определении онбординга я встречал тезис, что в процессе онбординга мы также объясняем пользователю что это за продукт вообще и для чего он нужен.
- Клиенты часто обращаются в техподдержку с одними и теми же вопросами, это мешает саппортам решать более серьезные задачи.
- Если посетитель в течение недели не может ощутить преимущества платформы, он с высокой вероятностью не будет ей пользоваться.
- Часто длительность испытательного срока оставляют на усмотрение руководителя команды или менеджера проектов.
- Например, пользователь встречает сложный термин и при клике по нему видит всплывающую подсказку с пояснением.
- Процесс адаптации сопровождается подсказками, которые появляются при совершении определённых действий.
Возможно, процесс онбординга слишком затянут, сложен, не вовлекает. Очень помогут в дальнейшем интервью с людьми, отказавшимися от пользования вашим сервисом. Вы точно найдете инсайты, как улучшить онлайн- онбординг.
Как вовлечь пользователя? Виды онбординга
Качественный онбординг поможет минимизировать количество тех, кто звонит с элементарными вопросами. К этому собирательному понятию можно отнести любые элементы, которые помогают пользователям лучше понять, как пользоваться инструментами. Например, подсказки и уведомления тоже являются частью онбординга.
Сначала пользователю предлагают зарегистрироваться, а потом посмотреть приветственное видео. Тут же начинают всплывать еще несколько окон с информацией о функциях. Закрывать их страшно, вдруг больше не покажут, а как пользоваться сервисом непонятно. К тому же, сам продукт не демонстрируют до самого конца онбординга.
Сегментированный онбординг
Измерить эффективность такого подхода вы сможете, сравнив показатели на входе и в конечной точке. Нетрудно догадаться, что сфера взаимодействия с заказчиками находится в формате постоянного изменения онбординг новых сотрудников и модернизации. Какие-то способы удержания людей на страницах с, казалось бы, выгодными для них предложениями, существуют уже давно, из года в год доказывая собственную эффективность.
А ещё про него говорили, что у него грязные методы работы. Ссылаются на то, что он увел половину клиентов и половину сотрудников у своего бывшего босса. Loopsie — это мобильное приложение на основе нейросети, где можно редактировать фото и видео. Этот редактор появился еще в 2017 году, но популярным стал в 2023, когда появился фильтр в стиле старого аниме Old School Anime Al.
Настраиваем онбординг под пользователя
17 октября на сцене МАМА в Тбилиси выступят спикеры из Wargaming, inDrive, Prequel, Bolt, TBC Bank и Hepsiburada. Хедлайнер – блогер Nuseir Yassin с 60 миллионами подписчиков по всему миру, который проведет сессию для мобильных брендов по работе с соцсетями и инфлюенсерами. Потому, что оно более эффективное и фокусируется на одном взаимодействии, а не на объяснении всего возможного в пользовательском интерфейсе. Мы используем cookie для наилучшего представления нашего сайта. Используя сайт вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie. В интерактивные подсказки можно добавить не только текстовое пояснение.
Шаг 2. Опишите состояние пользователя
Каждая из них имеет свои особенности, которые необходимо учитывать. Если сделать все правильно, то вовлеченность пользователей может увеличиться в несколько раз. Еще одна причина использовать подсказки – возможность кастомизации приложения. Зачастую подобная настройка требует совершения множества действий.